A Conecta Terapias ("nós", "nosso") está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos.
1. Quem somos
Conecta Terapias é um serviço de intermediação que conecta pessoas que buscam apoio psicológico e terapêutico com profissionais de saúde cadastrados e verificados. O acesso se dá pelo site app.conectaterapias.com.br e pelos aplicativos iOS e Android.
2. Dados que coletamos
De você (paciente):
- Nome e número de WhatsApp
- E-mail (opcional)
- Situação que motivou a busca por ajuda, nível de urgência e faixa de investimento
- Preferência de gênero do profissional e faixa etária (opcional)
- Contexto adicional que você decidir compartilhar
- Registros de consentimento (data e versão da política aceita)
De profissionais:
- Nome, e-mail, WhatsApp e número de registro profissional (CRP, CRM etc.)
- Documentos de comprovação de habilitação profissional
- Especialidades, preços e disponibilidade
- Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago (não armazenamos dados de cartão)
Dados técnicos: token de dispositivo para notificações push (apenas profissionais), logs de auditoria para cumprimento da LGPD.
3. Como usamos seus dados
- Execução do contrato (art. 7º, V): realizar o match entre paciente e profissional, enviar notificações e e-mails relacionados ao atendimento.
- Obrigação legal (art. 7º, II): manter registros de consentimento e exclusão de dados conforme a LGPD.
- Interesse legítimo (art. 7º, IX): prevenção a fraudes e análise interna de qualidade do serviço (sem comercialização de dados).
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos apenas o necessário para a prestação do serviço:
- Profissional de saúde: recebe informações anônimas de situação/urgência/investimento para decidir aceitar o caso. Somente após aceitar recebe o número de WhatsApp do paciente para contato.
- Supabase: infraestrutura de banco de dados (Brasil/EUA), sob contrato de processamento de dados.
- Resend: envio de e-mails transacionais (recebe nome, e-mail e o conteúdo da mensagem).
- PapoAI: provedora de soluções de WhatsApp (BSP) que operacionaliza nossa integração com a API oficial do WhatsApp Business (Meta). Recebe nome e telefone de pacientes e profissionais e o conteúdo das mensagens transacionais, para envio de notificações por WhatsApp.
- Mercado Pago: processamento de pagamentos de profissionais (os pacientes não realizam pagamentos pelo sistema).
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
5. Retenção de dados
- Dados de pacientes são mantidos enquanto o serviço estiver ativo e por até 5 anos para fins de obrigação legal.
- Dados de pacientes excluídos são anonimizados imediatamente e o registro de exclusão é mantido por 5 anos (LGPD art. 37).
- Documentos de profissionais rejeitados são excluídos do armazenamento após 30 dias da rejeição.
6. Seus direitos (LGPD art. 18)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar seus dados (exportação disponível no app)
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização ou exclusão dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Obter informações sobre o compartilhamento de dados
Para exercer qualquer desses direitos, acesse a seção "Meus Dados" no app ou envie um e-mail para contato@conectaterapias.com.br.
7. Cookies e armazenamento local
O site utiliza localStorage do navegador exclusivamente para manter sua sessão ativa e permitir o acesso aos seus dados. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo: comunicação exclusivamente via HTTPS, controle de acesso com Row-Level Security no banco de dados, e logs de auditoria de todas as operações sensíveis.
9. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta inadvertida, os dados serão excluídos imediatamente.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação no app com ao menos 15 dias de antecedência. A versão vigente está sempre disponível nesta página.
11. Contato e encarregado de dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:
E-mail: contato@conectaterapias.com.br
Site: app.conectaterapias.com.br
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.